Първите дни с новата национална валута се оказаха напрегнати за много граждани. Опашки в банкови клонове, празни банкомати и сигнали за отказ от обслужване съпътстват процеса по обмяна на левове в евро, въпреки законовите задължения на банките.
Случаите повдигат въпроси доколко финансовите институции спазват правилата и как се защитава правото на хората да обменят средствата си без ограничения.
Отказ в банков клон в Бургас
В клон на търговска банка в Бургас Венета Йорданова се опитва да смени 500 лева, но получава отказ от служителя.
„Клиент ли сте за какво сте на банката, не – отговорът беше „не може да ви обслужим“. Причина – просто така сме решили. Аз съответно бях шокирана от този факт, нито ме попита каква е сумата, колко искам, не стана въпрос за наличност – имат ли евро. Просто ме игнорира и каза няма да ви обслужим“, обясни жената пред bTV.
Реакцията на КЗП
От Комисия за защита на потребителите започват проверки по подадените сигнали и подчертават, че подобен отказ е недопустим.
„Ще установим дали става въпрос за нехайно поведение от служител, или за политика на банката. Ако се установи такова поведение – това е нарушение. Ще бъде санкциониран банковият клон“, заяви Алекснадър Калоячев от КЗП.
Откази и за монети
Подобни сигнали има и за клиенти, които се опитват да обменят монети, въпреки че са подготвени според изискванията.
„Монетите бяха сортирани по номинал. От банката ме отпратиха с довода, че не приемат повече от 200 броя монети.“
Какво казва законът за еврото
Според закона за еврото кредитните институции са задължени да обменят безплатно и в неограничено количество банкноти и монети през първите шест месеца от въвеждането на валутата. Единственото изключение е при суми над 30 000 лева, за които се изисква предварителна заявка.
От Координационния център за еврото уверяват, че темата е под наблюдение:
„Що се касае за темата банки – доста бързо БНБ ще свърши работа да се произнесе. Ще ви дадем допълнително информация по цялата банкова сфера на другия брифинг“, каза Владимир Иванов от центъра.
Опашки и недоволство сред клиентите
В някои банкови клонове около 80% от чакащите са дошли именно за обмяна на левове в евро. Сред тях е и Людмила Стефанова, която чака повече от 20 минути:
„Ще си тръгна просто защото не мога повече да чакам имам и други ангажименти“, обясни тя.
Недоволство има и в други градове:
„В крайна сметка успях след час и половина чакане“, сподели Зойка Табакова.
Какво следва
Сигнали има и за банкомати без наличности от евро. По данни на Координационния център за еврото, само за шест дни над 36% от левовете в обращение вече са изтеглени и заменени с евро.
Очаква се в следващите дни компетентните институции да дадат по-ясни указания към банките, докато проверките по сигналите за отказ от обслужване продължават.